Студенты ИЭП помогают формировать на финансовом рынке доверительную среду

В рамках проекта волонтеры финансового просвещения регулярно посещают офисы финансовых организаций в качестве тайных покупателей. Цель исследования - независимая оценка соблюдения принципа добросовестности в практике продаж финансовых продуктов и услуг. Охват мониторинга – 23 кредитные организации в 12 городах Российской Федерации. Исследования проводились в кредитных организациях с универсальной лицензией, 9 из которых относятся к системно значимым кредитным организациям.

В ходе мониторинга проанализировано 284 предложения финансовых продуктов и услуг. Волонтеры из разных городов зафиксировали 62 случая с признаками некорректного информирования потребителей или применения неприемлемых практик продаж финансовых продуктов и услуг. Чаще всего они касались неуведомления о рисках, связанных с приобретением финансовых продуктов и услуг. Наибольшая концентрация случаев с признаками недобросовестных практик продаж в рамках одной консультации была выявлена в Ростове -на-Дону, Москве, Петрозаводске и Краснодаре, а наименьшая концентрация – в Сургуте, Екатеринбурге, Орле, Челябинске.

Вместе с тем «качество консультирования потребителей кредитными организациями  при предложении финансовых продуктов и услуг улучшилось, что подтверждается снижением доли выявленных случаев с признаками некорректного информирования потребителей или применения неприемлемых практик продаж финансовых продуктов и услуг по сравнению с предыдущими этапами проекта», - отмечают аналитики АРФГ.

В начале апреля стартует новый этап мониторинга участников финансового рынка, организованном ЦБ РФ и АРФГ, в котором также примет участие команда наших студентов.

О.В. Ларченко,

 директор Центра финансового консультирования населения ПетрГУ